Integritetspolicy

1. Introduktion
Sylwans El AB arbetar för att säkerhetsställa din integritet. Syftet med integritetspolicyn är att informera dig om hur vi behandlar dina personuppgifter. Denna integritetspolicy kan komma att uppdateras och du hittar den senaste versionen av integritetspolicyn på sylwansel.se

Om vi gör några större förändringar i denna integritetspolicy kommer vi att skicka ut den uppdaterade policyn till den e-postadress som du har registrerat.

2. Tillämpningsområde
Denna integritetspolicy tillämpas på de personuppgifter vi samlar in om dig i samband med dina köp, vid besök på någon av våra webbsidor eller via annan kontakt med oss. Notera att integritetspolicyn inte tillämpas på personuppgifter du lämnar till någon av våra samarbetspartners (t.ex. att du klickat på någon länk till någon av våra samarbetspartners). Sylwans El AB tar inget ansvar för den personuppgiftsbehandling som utförs av våra samarbetspartners.

3. Vem ansvarar för dina personuppgifter?
K-Sylwan El AB, org.nr. 556893-1017, Ryggen 606, 791 96 Falun ansvarar i enighet med gällande personuppgiftslagstiftning (inklusive den allmänna dataskyddsförordningen (EU) 2016/679), för de personuppgifter du lämnat till oss. Alla uppgifter som du lämnar till ”vi”, ”oss” eller ”vår” är till K-Sylwan El AB.

4. Vilka personuppgifter samlar vi in och hur använder vi dem?
Vi samlar in och sparar de personuppgifter du lämnar till oss vid registrering av ditt medlemskap, vid köp online, köp vid kundbesök, vid besök på våra webbsidor samt vid kontakt med vår kundservice. Vid kontakt med vår kundservice sparar vi den information du lämnar till oss för att vi ska kunna hantera ditt ärende.

Det skulle till exempel kunna vara fullständigt namn, adress, e-postadress, personnummer, mobilnummer eller betalsätt. Vi sparar även köphistorik och information om hur du använder våra tjänster (exempelvis klick i e-post).

Vi använder dina uppgifter för de ändamål och baserat på den lagliga grund som anges nedan.

Varför vi använder dina uppgifter: Vår lagliga grund för att behandla dina uppgifter är…

1. För att kunna hantera din webborder baserat på det avtal med dig. Behandlingen är nödvändig för att vi ska kunna uppfylla våra avtalsriktiga förpliktelser gentemot dig.
2. För att kunna hantera kundserviceärenden, reklamationer och garantier baserat på vårt berättigade intresse för att vi ska kunna hjälpa dig vid förfrågningar om våra produkter (kundserviceärenden), på en rättslig förpliktelse (reklamationer) och på vårt avtal med dig (garantier).
3. För att kunna skicka generella erbjudanden via e-post, sms, post, digitala banners eller sociala medier baserat på vårt berättigade intresse för att vi ska kunna hjälpa dig vid förfrågningar om våra produkter (kundserviceärenden), på en rättslig förpliktelse (reklamationer) och på vårt avtal med dig (garantier).
4. För att kunna göra förbättringar av teknisk funktionalitet, tjänster och produkter baserat på vårt berättigade intresse av att kunna göra uppdateringar av den teknik som gör det möjligt för dig att kunna besöka vår webbplats, använda vår mobilapp eller handla i vår webbshop. Samt för att förhöja kundupplevelsen genom att både förbättra befintliga och utveckla nya tjänster och produkter.
5. För att kunna arbeta med säkerheten på Sylwans El, t.ex. förhindra missbruk eller förebygga, utreda eller avslöja brott baserat på vårt berättigade intresse av att kunna arbeta med säkerhetsfrågor, t.ex. för att kunna tillhandahålla säkra tjänster som kan förhindra försök till obehörig åtkomst eller olovlig användning av våra tjänster.

Hur vi skapar och använder kundprofiler
Generellt sätt använder vi analyser om våra kunders köp och beteenden på gruppnivå. Detta för att kunna förbättra teknisk funktionalitet, tjänster och produkter. Detta menas att vi inte analyserar på individuell nivå.

Vi analyserar köphistorik och hur du använder våra tjänster för att kunna förstå dina behov och ge den bästa upplevelsen av oss.

Lagring
Allmänt sätt sparar vi dina uppgifter så länge som uppgifterna är nödvändiga för att uppfylla de ändamål som uppgifterna samlades in för. Uppgifterna kan också sparas under den tid som krävs enligt tillämpad lag. Vi har löpande rutiner som säkerställer att vi inte lagrar onödiga uppgifter om dig.

Dina rättigheter
Vi strävar efter att vara öppna med hur vi behandlar dina uppgifter. Om du vill få insyn i den personuppgiftbehandling som vi gör i relation till dig har du rätt att begära att få tillgång till dina uppgifter. Om vi mottar en begäran om tillgång kan vi komma att fråga om ytterligare uppgifter för att säkerhetsställa att vi lämnar ut uppgifterna till rätt person. Du har också alltid rätt att begära att dina personuppgifter rättas.

Om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med gällande lagstiftning har du även rätt att begära att uppgifterna raderas eller begränsas. Du har också rätt att invända mot vår behandling (t.ex. den behandling som baseras på våra berättigade intressen) eller att begära att få de uppgifter som du har lämnat till oss överförda till annan personuppgiftsansvarig (s.k. dataportering).

Dina personuppgifter får inte behandlas för direktmarknadsföring om du motsätter dig sådan behandling. Du har också rätt att när som helst återkalla dina ditt lämnande samtycke. Vi kommer i så fall inte använda dina uppgifter för ändamål som baseras på ditt samtycke. Du har givetvis rätt att återkalla ditt samtycke i förhållande till vissa ändamål t.ex. kan du välja att endast få erbjudanden från oss via sms men inte e-post.

Om du vill återkalla ditt samtycke är du välkommen att kontakta vår kundservice (se kontaktuppgifter under punkt 11).

Om du anser att vi hanterar dina personuppgifter på ett felaktigt sätt har du också rätt att lämna in ditt klagomål till Datainspektionen.

Överföring av personuppgifter
Vi överför inte uppgifter utanför EU eller europeiska ekonomiska samarbetet (EES).

Uppgiftslämnande till externa parter

Vi kan dela information med externa företag som behandlar data på våra vägnar, exempelvis för analys eller distribution. Säkerhet och sekretess är alltid prioriterat vid hantering av personuppgifter. Externa parter inkluderar tryckerier och DM-byråer. Gällande samarbeten begränsas till företag inom EU/EES eller företag som upprätthåller motsvarande skyddsnivå, såsom Privacy Shield-avtalet mellan EU och USA.

Om Cookies

En cookie utgör en kompakt textfil som innehåller bokstäver och siffror, och den lagras av den webbplats du besöker på din dator, surfplatta eller mobiltelefon. Syftet med denna kaka är att fungera som en teknisk supportmekanism som på olika sätt förbättrar din användning av webbplatsen. Kakorna som används på vår webbplats härstammar från antingen vår egen webbserver eller våra samarbetspartners, och de sparas på din enhet på varierande sätt beroende på kakans typ.

Varför använder vi cookies?

Cookies används för att förhöja din användarupplevelse på vår webbplats. Till exempel kan de anpassa informationen du får se eller spara de preferenser du valt. Detta eliminerar behovet av att ställa in dessa preferenser varje gång du besöker oss. Genom cookies underlättas även vår förmåga att öka vår insikt om våra besökares behov. Dessa ger oss värdefull statistik som vi kan utvärdera och tillämpa för att optimera våra webbplatser. Syftet med våra cookies är att förstärka våra tjänster. Medan vissa cookies är nödvändiga för att tjänsten överhuvudtaget ska fungera, finns andra enbart där för att smidiggöra din användning av tjänsten.

Vilken typ av cookies använder vi?

För att vissa av de funktioner som erbjuds på vår webbplats ska vara möjliga att använda krävs cookies, medan andra cookies har som mål att förbättra användarvänligheten för våra tjänster. För att göra det mer överskådligt vilka cookies vi använder har vi kategoriserat dem.

Nödvändiga: Dessa är oumbärliga för att vår webbplats ska fungera korrekt.
Analys: Vårt analysverktyg är Google Analytics 4, som används för att utvärdera beteenden och göra förbättringar på webplatsen

Hur kan jag kontrollera cookies?

Enligt lag är det endast tillåtet att spara och lagra cookie-filer på besökarens enhet om besökaren informeras om syftet med dessa cookies och ger sitt samtycke. Vid ditt första besök på vår webbplats kommer du att ställas inför en fråga längst ner i webbläsarfönstret. Här har du möjlighet att välja att antingen acceptera eller avböja användningen av cookies. Om du väljer att inte göra ett val innebär det att vissa funktioner på vår webbplats inte kommer att vara tillgängliga för dig.  Observera att det finns vissa cookies som enbart används under ditt besök och inte lagras efter att du lämnar sidan – dessa kallas "nödvändiga" cookies.

Om du generellt sett inte önskar ta emot cookies har du möjlighet att ställa in din webbläsare så att den automatiskt avvisar cookies, eller så kan du välja att få meddelanden varje gång en webbplats ber om tillstånd att lagra cookies. Du har även möjlighet att manuellt radera cookies från din enhet när som helst. Information om hur du gör dessa inställningar finns att läsa i din webbläsares hjälpsidor.

Läs mer om cookies på www.pts.se

Rättslig grund och hantering av personuppgifter

När du delger personuppgifter till oss, så registreras och lagras dessa data om dig. Dessa uppgifter behandlas enligt de angivna syftena. Den rättsliga grunden för hantering av personuppgifter baseras på uppfyllande av avtal, berättigat intresse, rättslig skyldighet eller samtycke. Om berättigat intresse används som rättslig grund, sker detta endast för de ändamål som specificeras i denna policy.

All behandling av personuppgifter sker i enlighet med gällande lagstiftning, och innebär att uppgifter inte lagras längre än nödvändigt för de angivna ändamålen.

Dina personuppgifter bevaras så länge de är relevanta eller behövs för de ändamål de insamlats för. Om dina uppgifter finns i vårt register kan de bevaras i upp till 36 månader efter senaste kontakt. Viss information kan lagras längre på grund av andra legala krav, såsom bokföringslagen.

Samtycke

Vid insamling av personuppgifter som anses vara känslig information, krävs alltid ett separat samtycke. Samtycket specificerar hur personuppgifter kommer att användas och samlas in. Observera att du kan när som helst återkalla ditt samtycke genom att kontakta oss.

Dina rättigheter

Du har rättigheter gällande dina personuppgifter och kan påverka vilken information vi har om dig och hur den används. Vi kommer på eget eller besökarens begäran att korrigera felaktiga uppgifter. Du kan när som helst begära att dina uppgifter tas bort eller användningen begränsas. En gång per år kan du kostnadsfritt få information om vilka personuppgifter vi har om dig genom att skriftligt begära ett registerutdrag från oss. Du kan också meddela oss om du inte vill bli kontaktad via fysiska brev eller telefonsamtal. Observera dock att vi kan behöva kontakta dig med information om ändringar eller uppdateringar av avtal och villkor.

11. Kontakta oss
Vårt mål är att alltid ge dig lättförståelig information om hur vi använder dina personuppgifter. Om du fortfarande har frågor om hur vi använder dina personuppgifter är du välkommen att kontakta vår kundservice.

Tel: 023 222 22 Öppettider: Mån-fre 07:00-16:00 Lör-Sön: Stängt